为什么衡量供应商满意度比它看起来更重要?

2017年5月16日发布

商业研究 - 供应商满意度咨询

没有争论的讨论,供应链是组织的骨干,特别是制造业的声明。每个CPO或相关业务利益相关者都认为供应商是供应链的骨干。然而,这里讽刺。

我们非常清楚客户满意度被认为是组织享受的商业繁荣的根源。显然,企业投入了相当大的时间,努力和金钱来捕获,理解和分析他们的客户的快乐和满意。所以员工满意度也是如此。组织,正确地,正在投资他们的资源,以保持员工满意的标签,因为旧的格言进来:快乐的员工意味着客户更快乐。不知何故,其他人的满意度似乎通常会被视为理所当然并降级到定价和付款条款。这是相当不幸的,因为来自组织外部的内部和供应商的员工完成生态系统,以及公司的流程,策略和不断创新,赋予了让客户最终快乐的发动机。

它不是火箭科学,了解供应商或供应商的满意度主要推动商业繁荣下游,并确保产品和服务的最佳质量,性能和成本,反过来影响客户满意度。


你为什么要问

组织的功效,效率和能力供应链管理系统,流程和政策严重影响了供应商绩效。反过来,它形成了供应商满意度的根本原因或其缺乏。

在他们的文章中标题为“供应商满意度:在采购供应管理杂志上发布的”供应商满意度和探索性调查结果“,Michael Essig和Markus Amann将供应商满意度定义为“供应商在买方的激励措施和供应商在工业买家 - 卖方关系中的贡献方面的公平性的公平感觉如涉及供应商的需要履行,例如增加收入或实现交叉销售的可能性”

简单地说,供应商满意度全部是关于实施和运行供应链的顺利,允许供应商在产品路线图和预测上完全了解产品或服务创新,并为合作,信任和相互创造有利环境改进。在单一句子中,供应商满意度源于一个值得信赖的合作伙伴关系,两国各方都有助于互利和成长,并不是一系的交易关系,这些都是关于购买和销售的事务关系。

根据Sherry Gordon的书供应商评估和卓越性能,满意的供应商帮助组织驾驶并实现更好的客户满意度并积极影响底线。戈登观察了影响供应商满意度的三个关键组成部分:对协作和合作环境的存在,对相互满足的承诺和开放沟通频道分享建设性反馈。

可以理解的是,不满意的供应商可能会失去焦点,并且是在实现生产质量方面投入的TAD,这可能会对销售量和整体盈利能力产生负面影响。企业可能无法主动回应这种情况,因为引入供应链中产的显着变化是类似于换风的中间航班。在短期和更长时间运行中会有不利的后果。

虽然需要通过既定中立举办调查和分析供应商满意度的整个锻炼,但组织需要对更大的纪律意识来对待投入来承认和评估结果,并采取必要的行动。然而,这种调查的见解取决于所提出的问题的质量,范围和粒度。调查的起点应该是供应商满意度的定义,它源于从提供类似卷,价格和付款条款的公司之间的基本问题,为什么供应商选择与您合作?

在我的下一个博客上,供应商满意度,阅读更多您可能希望要求您的供应商评估他们满意的问题,以及我对如何从供应商满意度调查计划中获得最佳价值的建议。