XaaS——推动“按需经济”

2019年7月22日出版

动态的商业环境正在推动组织提高敏捷性、成本效率和创新能力。为了实现这一点,企业越来越多地采用按需一致访问由第三方在订阅基础上维护的重要服务的概念。这为一切都是服务(XaaS)模型铺平了道路。如今,十分之七的组织认为XaaS对于他们业务的成功“非常重要”或“极其重要”。在本文中,我们将了解XaaS如何有益于跨行业的各种规模的企业,以及未来的企业需要记住的要点,以保持相关性和竞争力。

XAAS是一种模型,其中提供各种服务和应用程序,以满足互联网需求。在跨部门的数字转型驱动,在越来越多的客户中心,XAAS正在成为一种新的商业方式。XAAS不仅为供应商提供新的收入流,并使他们能够提供以客户为中心的解决方案,但也使客户能够在较低的资本上进行数字转换。总体而言,XAA的采用是两家供应商的双赢局面 - 增加收入机会,并帮助客户与客户建立更强大的关系 - 以及客户 - 提高其业务敏捷性和运营效率。

为什么XAAS在各种尺寸的公司中都很受欢迎?
对于采购企业IT解决方案,采用XaaS模型有以下好处:

  • 促进和鼓励创新:XaaS允许访问基础设施,测试新技术,试验新的解决方案或进行任何数字化活动,而不需要任何沉重的资本支出要求。因此,这种模式鼓励企业以低成本和低风险进行创新。
  • 降低总拥有成本:XaaS提高了成本效益,因为它需要从资本支出模式转变为按使用付费模式。XaaS的实施还降低了设备空间、冷却和电力需求方面的支出。
  • 提供灵活性和可伸缩性:XaaS允许企业选择完全符合其需求的解决方案,根据其特定的业务需求进行定制,并在需要时进行扩展。这使企业变得灵活、敏捷和高效。

考虑到上面提到的因素,XaaS的使用为核心IT团队释放了带宽,使他们能够专注于增值业务项目,而不是管理企业IT基础设施。

虽然XaaS加快了大型企业的创新过程,但它为中小企业提供了加速获取先进技术的途径,从而使这些公司能够在一个公平的竞争环境中与大型企业竞争。企业认为采用XaaS对于跟上竞争对手的步伐或获得领先优势至关重要。

XAAS模型是否限于企业IT解决方案?
鉴于XAAS模型的好处,它不再局限于提供企业IT解决方案。跨部门的B2B公司也将其逐渐从“开放式框”转向“按需服务”模型。将服务与产品结合起来有助于公司为其产品增加更多价值。

例如,早些时候,制造商主要通过经销商销售产品,直接与最终客户的直接接触有限。非常自然地,他们的知名度有限,理解产品的使用情况,客户的表现或痛苦点是不完整的。这些投入的机会 - 这些投入在提高产品和服务方面可能是至关重要的,发展创新产品更快,并提出更增值的产品,超越传统的产品。这些增值产品反过来帮助公司建立新的收入流,并形成与客户的更深层次,更长的关系,导致客户保留。

劳斯莱斯等工业巨头已经在XAAS模型中看到了早期成功。该公司为航空公司提供租赁的喷气发动机,并按照小时的价格换取电源。它还提供主动维护,并帮助客户提高运营效率并降低成本。

飞利浦(Philips)提供阿姆斯特丹史基浦机场(Amsterdam Schiphol Airport)的“轻as-a- service”服务。该公司在机场安装了LED灯,并通过物联网传感器管理其使用,在故障发生前将任何有缺陷的灯清除掉。这种模式不仅使机场减少了资本支出,避免了购买灯具和维护灯具的成本,还帮助飞利浦加强了与关键客户的关系,从而确保了客户的留存。

其他行业的例子包括“交通即服务”(Uber, Grab)和“娱乐即服务”(Netflix, Hulu)。

是否存在影响XaaS采用的挑战?
与任何技术一样,采用XaaS的道路远非平坦。

  • 安全:网络安全仍然是企业最关心的问题,这阻止了许多企业将核心业务流程扩展到云。
  • 互操作性挑战:在实现方面,XaaS系统与传统IT系统的集成可能是一个挑战。此外,在集成不同的XaaS系统时可能会出现互操作性问题
  • 复制成本:有些公司继续使用传统的IT系统,以及采用XAAS,以避免互操作性挑战。这导致成本重复。

积极的一面是,随着组织熟练地使用XaaS模型以及供应商/合作伙伴支持其客户充分实现其好处,解决这些问题的方法将随着时间的推移而出现。

那么,对于跨行业的公司来说,保持相关性意味着什么呢?
在CXO的越来越大的压力下,确保组织仍然具有竞争力,因此他们必须进化新的商业模式并变得更加敏捷,创新和高效。公司需要重塑自己和侦察与客户建立长期合作关系的机会,并从现有客户那里产生经常性收入。随着XAAS是关键推动者之一,公司越来越多地预计将在竞标中拥抱该模型,以保持与比赛相关和竞争的。为了挖掘XAA的全部潜力,企业应该专注于:

  • 客户中心:了解客户的需求和挑战,识别可通过灵活的消费模式提供的产品/流程
  • 基于服务的心态:开发数字交付的解决方案,而不是资本密集的或仅需要一次性客户交互,而是需要一个灵活的订阅模型并涉及重复交互。
  • 有效的货币化策略:在不断增长的按需经济中,为新的新兴商业模式、新技术、产品和客户关系制定更有效的货币化策略